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Frequently Asked Questions 常見問題

Q1. 百貨的角色是什麼 ? 與商戶有何分別 ?

A1. 百貨是一個推動本地品牌的網購平台,主要為網店主提供網購平台系統、宣傳及收款服務,同時亦為網店主爭取物流、客服及客戶管理系統等之優惠,同時,我們也不時安排活動,以便網店主進行線下宣傳。網店主則負責處理網店的運作、控制貨源及物流、產品上架、客服及宣傳。

Q2. 百貨會提供什麼服務給商戶 ?

A2. 我們為客戶提供網購系統的管理和維護,代收產品款項,安排線上及線下宣傳,同時,我們也為客戶爭取極優惠的物流、倉存服務、客服、銷售管理、廣告片段拍攝、品牌管理等服務,以便客戶便捷及有成本效益地經營網店。

Q3. 百貨會否代商戶上載資料及管理庫存?

A3. 如有需要,我們可安排第三方以優惠價替客戶上載資料及管理庫存。

Q4. 誰才可以在百貨開店?

A4. 以下均為百貨的目標合作供應商:
1). 產品生產商
2). 產品總代理
3). 服務直接提供者

Q5. 我需要有什麼準備及能力來經營我的網店呢?

A5. 我們是推動本地品牌的平台,所有開店的網店主必須是香港註冊公司。同時,網店主必須負責以下要求:
1). 提供網店介紹、商品資料(包括文字、規格、產地、圖片及影片)
2). 為產品定價及不時提供推廣組合
3). 確保庫存量充足及能於顧客付款後最多兩天內送貨(顧客特別要求或惡劣天氣則另作別論),如客戶同意,網店主亦可安排顧客到實體店取貨(系統可支持最多30個取貨點供顧客選擇,取貨點由網店主安排)
4). 於合理時間內盡快跟進顧客查詢或產品退換事宜
5). 確保所有售賣產品必須是正品及合法
6). 如涉及跨境銷售,需處理清關安排

Q6. 百貨會否接受批發形式合作?

A6. 我們恕不接受批發形式合作。

Q7. 我可以售賣平行進口商品嗎?

A7. 可以,但必須是正品及提供相關證明。

Q8. 我可以售賣服務嗎?

A8. 不論是銷售產品或服務我們也歡迎。

Q9. 百貨會否限制某些商品的售賣?

A9. 所有產品及服務必須是合法及正品,不可侵權,不可具爭議性或侮辱性,及必須是有品牌的產品或服務。我們對產品的尺寸及重量原則上沒有特別限制,但網店主必須能安排配送服務。如涉及跨境銷售,網店主須處理有關清關安排。

Q10. 有什麼開店條件嗎?

A10. 首先必須是香港註冊公司,並能符合我們的開店條件,經審核後便可開店,請參考Q5。

Q11. 我可以如何開店

A11. 先到我們的網頁part4.shop..., 點擊畫面左邊的“商戶登記”及按指示提供相關資料,待相關資料齊備後,我們一般需時大約一至兩星期進行審核,審核成功後便可以開店。

Q12. 開店後,如何取回賣出商品的款項?

A12. 我們在每月15日及月底之下一個工作天進行結算,並在之後的7天內寄出支票或以電子方式過賬。

Q13. 百貨會推廣我的網店嗎?

A13. 我們會不時安排線上及線下宣傳將人流引入百貨平台,網店主屆時可以積極參與我們的宣傳活動以增加曝光率,同時,網店主也可以使用不同的宣傳渠道及提供優惠,以增加網店的生意額,我們也有提供免費的宣傳工具,例如QR Code,方便客戶製作海報或宣傳品,引流客戶到自己的網店購買產品或服務。我們也為網店主爭取了優惠,安排第三方機構為網店進行產品或服務推介。

Q14. 商戶是否須要直接將貨件運送至7-11、OK便利店、智能櫃或顧客?

A14. 網店主可以使用以下模式配送:
1). 使用我們建議的物流服務商,並由他們協助管理倉存及代為配送
2). 使用我們建議的物流服務商,但自行管理倉存及按顧客要求分發產品
3). 自行安排物流服務商及管理倉存及按顧客要求分發產品
4). 請客戶到指定取貨點取貨,地點由網店主安排,最多30個

如使用7-11、OK便利店或智能櫃,必須使用我們建議的物流服務商,物流服務商會於每天中午12:00取貨,於兩個工作天內送貨至指定OK便利店或智能櫃。同時,為確保服務質素,產品必須於顧客付款後兩天內送給顧客。

Q15. 你們提供的智能櫃可以最大放置什麼尺寸的產品?

A15.我們提供的智能櫃可放置以下尺寸及重量以限的產品:
386 mm x 126 mm x 476 mm
重量不超過5公斤

Q16. 你們有什麼收費?

A16.我們為協助各本地企業可以開展網上零售業務,我們基本上只收取每次銷售金額的15 %作為平台交易費,第三方支付平台收費及由其他機構提供的服務,例如物流服務費、客戶服務費、廣告片段製作費等不包括在內。

Q17. 我可以選擇自行安排運送產品給客戶嗎?

A17. 可以,請參考Q14。
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